Bij solago vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Mocht je toch een klacht hebben, dan helpen wij je graag verder.
Klachtenprocedure
Heb je een klacht over een product of onze service? Dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.
Je ontvangt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt je klacht eenvoudig indienen via ons contactformulier. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk:
- Je naam en contactgegevens
- Je bestelnummer (indien van toepassing)
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
Op basis van deze informatie kunnen wij je klacht zo snel en zorgvuldig mogelijk behandelen.
Behandeling van klachten
Na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging. Wij nemen je klacht in behandeling en zorgen ervoor dat je binnen de hierboven genoemde termijn een inhoudelijke reactie krijgt.
Indien een klacht meer verwerkingstijd nodig heeft, informeren wij je tijdig over de voortgang.
Geschillen
Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via het contactformulier, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Klantvriendelijkheid heeft voor ons de hoogste prioriteit. Heb je een probleem? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier. We zijn ervan overtuigd dat we samen tot een oplossing komen.
Mocht dit onverhoopt niet tot een oplossing leiden, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling bij WebwinkelKeur.