Algemene Voorwaarden

solago GmbH — Geconsolideerde versie

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand, geleverd door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
• AV: deze algemene voorwaarden.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (zie ook § 13 BGB).
• Dag: kalenderdag.
• Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
• Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel — waaronder e-mail — dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Koper / klant: de wederpartij van de ondernemer; dit kan een consument, ondernemer (§ 14 BGB), rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk speciaal fonds zijn.
• Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I opgenomen Europese modelformulier.
• Ondernemer: solago GmbH, lid van Thuiswinkel.org, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten in een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
• Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepassingsgebied

1. Deze AV gelden voor al onze zakelijke relaties met onze klanten en zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. De AV gelden met name voor overeenkomsten betreffende de verkoop en/of levering van roerende zaken (waren), ongeacht of wij de waren zelf produceren of bij leveranciers inkopen (§§ 433, 650 BGB).
3. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze AV aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven op welke wijze de AV zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
4. Onze AV gelden uitsluitend. Afwijkende of tegenstrijdige algemene voorwaarden van de koper maken slechts dan deel uit van de overeenkomst als wij uitdrukkelijk met hun gelding hebben ingestemd.
5. In individuele gevallen gemaakte afspraken (inclusief nevenafspraken, aanvullingen en wijzigingen) hebben in elk geval voorrang boven deze AV.
6. Rechtsrelevante verklaringen en kennisgevingen van de koper moeten in schrift- of tekstvorm (bijv. brief, e-mail, fax) worden gedaan.

Artikel 4 – Het aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. De presentatie van de goederen in onze webshop (solago.nl) vormt geen juridisch bindend contractaanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan de klant om een bestelling te plaatsen.
2. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Het bestelproces verloopt in de volgende stappen:
   • Selectie van de gewenste goederen.
   • Aangeven of de klant gerechtigd is de geselecteerde producten te kopen tegen het verlaagde btw-tarief van 0% (§ 12 lid 3 UStG).
   • Bevestigen van de selectie via de knop "Bestellen".
   • Controleren van de gegevens in de winkelwagen.
   • Klikken op de knop "naar de kassa".
   • Opgeven van de verzendwijze.
   • Opnieuw controleren en corrigeren van de ingevoerde gegevens.
   • Aanvaarden van deze AV en de privacyverklaring.
   • Verzenden van de bindende bestelling via de knop "tegen betaling bestellen" of "nu kopen".
4. De klant ontvangt na het plaatsen van een bestelling een automatische bestelbevestiging. Deze documenteert uitsluitend de ontvangst van de bestelling en vormt geen aanvaarding. De overeenkomst komt pas tot stand door onze aanvaardingsverklaring, waarmee wij pakbon en factuur toezenden.
5. Bij vooruitbetaling vindt de uitlevering plaats zodra de volledige koopprijs is ontvangen. Wij verzoeken u de koopprijs direct na ontvangst van de bestelbevestiging over te maken, doch uiterlijk binnen 7 dagen.
6. De kosteloos aangeboden planningsservice voor fotovoltaïsche installaties dient uitsluitend ter vrijblijvende oriëntatie. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de juistheid of volledigheid van de door de planningsservice voorgestelde gegevens.

Artikel 5 – Prijzen, btw en betaalmethoden

1. Alle prijzen voor particuliere klanten zijn brutoprijzen inclusief de wettelijke btw (0% of 21%). Prijzen voor zakelijke klanten worden netto weergegeven. Alle prijzen zijn exclusief eventuele verzendkosten.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft én de consument de overeenkomst kan opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.
4. Wij ondersteunen de volgende betaalmethoden: creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, vooruitbetaling en Klarna. De ondernemer behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen bepaalde betaalmethoden niet beschikbaar te stellen.
5. Heeft de koper gekozen voor vooruitbetaling, dan verplicht hij of zij zich de koopprijs onverwijld na het sluiten van de overeenkomst te betalen.
6. Verrekenings- en retentierechten komen de koper slechts toe indien zijn of haar tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld, erkend of onbetwist zijn.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

1. Bij de bestelling geeft de klant naar keuze aan of hij of zij een verzending wenst of zelf wil afhalen (zie artikel 7).
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Levertermijnen zijn voor ons slechts bindend indien zij uitdrukkelijk als "bindend" schriftelijk zijn overeengekomen.
4. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
5. Bij verzending dragen wij het verzendrisico. Het risico gaat over bij aflevering van de goederen bij de klant. Stelt de klant bij aflevering schade vast, dan is hij of zij verplicht deze door de expediteur op het afleverdocument te laten bevestigen en ons dit onverwijld mee te delen.
6. De levering van zware of omvangrijke goederen vindt plaats per expediteur, in de regel tot aan de stoeprand of het afleveradres. De klant is verplicht vóór de levering zeker te stellen dat het afleveradres voor een vrachtwagen bereikbaar is (voldoende wegbreedte, draagvermogen, geen gewichtsbeperkingen, voldoende keer- en losplaats).
7. Indien levering met een vrachtwagen om redenen die niet aan ons te wijten zijn niet mogelijk is, draagt de klant de extra kosten (bijv. voor een tweede aanrijding, levering met een kleiner voertuig of opslagkosten).
8. Wij zijn te allen tijde gerechtigd tot deelleveringen voor zover dit voor de koper redelijk is. Voor de eerste deellevering ontstaan verzendkosten; voor volgende deelleveringen niet.
9. Wij behouden ons productietechnisch veroorzaakte afwijkingen voor wat betreft gewichten, aantallen, geringe kleurafwijkingen en afmetingen in redelijke mate voor.

Artikel 7 – Bijzondere regeling bij zelf afhalen

1. Voor zover de klant "zelf afhalen" heeft aangegeven, kan hij of zij de goederen afhalen in ons magazijn: solago GmbH, Reisholzer Bahnstraße 39, 40599 Düsseldorf, binnen uiterlijk 14 werkdagen na ontvangst van de e-mailmelding van afhaalgereedheid. Leveringen voor afhalen worden zonder verzendkosten verwerkt.
2. Wij houden de bestelde goederen maximaal 14 werkdagen na de e-mailmelding gereed. Indien de klant de goederen niet binnen deze termijn ophaalt, zullen wij gebruikmaken van ons wettelijk recht op ontbinding. Een reeds betaalde koopprijs wordt onverwijld terugbetaald.
3. Met de overdracht van de goederen aan de klant gaat het risico van toevallig tenietgaan of beschadiging over op de klant.

Artikel 8 – Installatie

1. De goederen mogen uitsluitend worden geïnstalleerd door elektrotechnische installatiebedrijven die door de betreffende fabrikant gecertificeerd zijn. De installatie moet plaatsvinden met inachtneming van alle in de productbeschrijving van de fabrikant vermelde voorschriften. Bij niet-naleving vervalt het recht op garantie.
2. Ter vaststelling van eventuele gebreken moet de klant de meetwaarden uit de productbeschrijving beschikbaar stellen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het testen van de compatibiliteit van producten in overleg met de installateur.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar hem niet tot opgave verplichten.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling: de dag waarop het laatste product is ontvangen. Bij producten met meerdere zendingen: de dag waarop de laatste zending is ontvangen.

Verlengde bedenktijd:

1. Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekt de ondernemer deze informatie alsnog binnen die twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van die informatie.

Herroeping door bedrijven:

Bedrijven (niet-consumenten) hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Contactgegevens voor herroeping:

Artikel 10 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd Nieuw

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen — zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 11 – Uitoefening herroepingsrecht en kosten Nieuw

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping (Bijlage I) of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer. De terugzendtermijn is in acht genomen als het product vóór het verstrijken van de bedenktijd is verzonden.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies. Dit omvat de kosten voor een deugdelijke verpakking en eventuele inschakeling van een expediteur.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 12 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping Nieuw

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 13 – Uitsluiting herroepingsrecht Nieuw

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, is vermeld:

• Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
• Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling.
• Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze worden vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
• Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard hiermee zijn herroepingsrecht te verliezen.

Artikel 14 – Klachtplicht en rechten bij gebreken

1. Voor de rechten van de koper bij gebreken gelden de wettelijke voorschriften, voor zover hieronder niets anders is bepaald.
2. Grondslag van onze aansprakelijkheid voor gebreken is met name de over de hoedanigheid van de goederen gemaakte afspraak. Als afspraak over de hoedanigheid gelden alle productbeschrijvingen en aanwijzingen die onderdeel zijn van de individuele overeenkomst.
3. De aanspraken van de koper wegens gebreken veronderstellen dat hij of zij aan de wettelijke onderzoeks- en klachtplichten heeft voldaan. Kenbare gebreken moeten binnen 5 werkdagen na levering schriftelijk worden gemeld; bij het onderzoek niet kenbare gebreken binnen dezelfde termijn na ontdekking.
4. Bij bouwstoffen en goederen bestemd voor inbouw moet een onderzoek uiterlijk direct vóór de verwerking plaatsvinden.
5. Is de geleverde zaak gebrekkig, dan kunnen wij aanvankelijk kiezen of wij nakoming verrichten door opheffing van het gebrek (herstel) of door levering van een zaak zonder gebrek (vervangende levering).
6. Indien de nakoming is mislukt of een redelijke termijn vruchteloos is verstreken, kan de koper de koopovereenkomst ontbinden of de koopprijs verminderen. Bij een onbeduidend gebrek bestaat geen recht op ontbinding.
7. Adviesdiensten, bijv. van onze gratis planningsservice, zijn kosteloze extra diensten waartoe wij niet verplicht zijn.

Artikel 15 – Garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Voor zover voor afzonderlijke producten een fabrieksgarantie bestaat, volgt de inhoud uitsluitend uit de garantievoorwaarden van de desbetreffende fabrikant. Het geldend maken van aanspraken uit een fabrieksgarantie dient direct en uitsluitend tegenover de fabrikant te geschieden.
3. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
4. Voor alle artikelen geldt de wettelijke garantie: een product moet datgene zijn of doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een fabrieksgarantie doet niets af aan deze wettelijke garantie.

Artikel 16 – Overige aansprakelijkheid

1. Bij schending van contractuele en buitencontractuele verplichtingen zijn wij aansprakelijk volgens de wettelijke voorschriften.
2. Voor schadevergoeding zijn wij aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid. Bij eenvoudige nalatigheid zijn wij slechts aansprakelijk voor: (a) schade voortvloeiend uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid; (b) schade voortvloeiend uit de schending van een wezenlijke contractuele plicht, beperkt tot de vervanging van de voorzienbare, typisch optredende schade.
3. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover wij een gebrek arglistig hebben verzwegen of een garantie voor de hoedanigheid van de goederen hebben overgenomen, en niet voor aanspraken volgens de productaansprakelijkheidswet.

Artikel 17 – Eigendomsvoorbehoud

Wij behouden ons de eigendom van de goederen voor totdat de volledige koopprijs is betaald.

Artikel 18 – Verjaring

1. In afwijking van § 438 lid 1 nr. 3 BGB bedraagt de algemene verjaringstermijn voor aanspraken wegens materiële en juridische gebreken één jaar vanaf levering.
2. Voor bouwstoffen bedraagt de verjaringstermijn vijf jaar vanaf levering (§ 438 lid 1 nr. 2 BGB).
3. Is de klant consument, dan gelden in plaats van de voorgaande leden de wettelijke verjaringsregels.

Artikel 19 – Overmacht

1. Leverings- en prestatievertragingen als gevolg van overmacht — waaronder staking, uitsluiting, overheidsmaatregelen, pandemieën e.d., ook bij leveranciers — komen niet voor rekening van de verkoper. Dergelijke vertragingen geven de verkoper het recht de levering uit te stellen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
2. Indien de belemmering langer dan drie maanden duurt, is de koper na het stellen van een redelijke nadere termijn gerechtigd met betrekking tot het nog niet uitgevoerde deel te ontbinden.

Artikel 20 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging Nieuw

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan te allen tijde opzeggen en wordt niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip; hij kan tenminste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.

Verlenging:

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur, tenzij de consument de verlengde overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur:

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 21 – Betaling en incasso Nieuw

1. De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij — nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en hem een termijn van 14 dagen is gegund om alsnog te betalen — over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. De ondernemer is tevens gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,–; 10% over de daaropvolgende € 2.500,– en 5% over de volgende € 5.000,– met een minimum van € 40,–.

Artikel 22 – Klachtenregeling Nieuw

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie wanneer de consument een uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van Thuiswinkel.org (www.thuiswinkel.org). De klacht wordt dan naar zowel de ondernemer als Thuiswinkel.org gestuurd.
5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
6. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 16:00 uur via telefoon: 02103 3319000 of e-mail: kundenservice@solago.de.

Artikel 23 – Geschillenbeslechting

1. Bij klachten dient een consument zich eerst tot de ondernemer te wenden. Als klachten niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kan de consument zich wenden tot ValuedShops (www.valuedshops.com/de), dat kosteloos bemiddelt.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd. Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan moet het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht indiende bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
4. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
5. Op overeenkomsten is uitsluitend het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Omdat de ondernemer zijn activiteiten mede richt op België, kan een consument ook steeds een beroep doen op het dwingende consumentenrecht uit België.

Artikel 24 – Branchegarantie Thuiswinkel.org Nieuw

1. Thuiswinkel.org staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Tot maximaal € 10.000,– per bindend advies wordt dit bedrag door Thuiswinkel.org aan de consument uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Thuiswinkel.org een inspanningsverplichting.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Thuiswinkel.org en zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Thuiswinkel.org.

Artikel 25 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Nieuw

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 26 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Nieuw

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Artikel 27 – AVG, REACH en klantenservice

1. Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de zakelijke relatie met de koper (rechtsgrondslag: art. 6 lid 1 sub b AVG). Doorgifte aan derden vindt in principe niet plaats, tenzij dit voor het leveren van de prestaties noodzakelijk is.
2. Voor zover een product onder de REACH-verordening (EG) nr. 1907/2006 valt, is de koper verplicht bij opslag en verwerking het productspecifieke veiligheidsinformatieblad in acht te nemen. Actuele veiligheidsinformatiebladen kunnen worden opgevraagd via kundenservice@solago.de.

Artikel 28 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. Op deze AV en de contractuele relatie is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).
2. Is de koper koopman in de zin van het Handelsgesetzbuch, rechtspersoon naar publiek recht of een publiekrechtelijk speciaal fonds, dan is de exclusieve bevoegde rechtbank onze statutaire zetel in Bielefeld. Wij zijn echter ook gerechtigd een vordering in te stellen op de plaats van uitvoering van de leveringsverplichting of bij de algemene bevoegde rechtbank van de koper.

Artikel 29 – Waardevermindering bij retour

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te testen, kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product zorgvuldig en zorg ervoor dat het bij het terugsturen goed verpakt is.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)